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伴隨著新消費浪潮的來臨,人們對家空間賦予了生活理念、情感表達和個性展示等更多理解,能夠系統提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業未來發展的主流趨勢。
為滿足用戶更高需求及助力行業快速發展,家裝企業不斷創新運營模式,整合優質資源,打通產業鏈關鍵環節,與更多家居建材廠商構建和諧、綠色和創新的新生態。在此背景下,優居研究院、騰訊家居共同發起“渠道101”特別策劃,走進全國百強裝企,對話家裝品牌領袖,共同探尋家裝家裝新融合模式。
本期受訪嘉賓:安然居裝飾董事長 王云
【優居研究院】:貴司在目前所服務的家裝市場中,最大的優勢是什么?
【王云】:對于安然居來說,我認為目前最大的優勢就是交付滿意度,客戶滿意度,一直是安然居堅持并且不斷精進的板塊。簡單的一個滿意度,其實體現的是整個公司的運營理念、執行標準以及員工的工作狀態、執行力的展現等多個方面。
具體來看,從前期的設計到跟進服務,再到關鍵施工環節,安然居十幾年來都以”高要求、嚴標準“把控每一個環節。從客戶端來看,其實回頭客和轉介紹率最能直接表現出一家公司交付的滿意度,安然居內部對于設計端的轉介紹,工程端的回單數據,也是衡量一個員工乃至一個團隊績效考核的核心數據之一。近五年來,安然居客戶的復購及轉介紹產值在公司總產值中保持在五成左右,我們認為,只有把結果做好了,讓客戶真正滿意了,客戶才會真心實意地把周邊的親戚、朋友甚至是同事介紹給安然居。
【優居研究院】:隨著新中產和新生代的崛起,消費者對家裝需求更多元化、個性化,企業針對這一變化做出怎樣的應對措施?
【王云】:新中產和新生代的崛起,其實是整個社會發展的必然過程。任何一個時期的發展,任何一段進程的推進,都伴隨著人們思想的開放與進步,而我們要做的就是積極擁抱、積極改變、積極融合。對于家裝企業來說,裝修風格、生活理念、消費觀念等方面都是在不斷進化的,消費者和社會在進步,裝企就必須迎面趕上,甚至還需要去引領行業的進步。
回歸到生活的本質來說,任何時代下,人們對于美好生活的向往是永恒不變的,變的是呈現方式和生活方式。對于安然居來說,其實只要抓好客戶需求,積極擁抱變化,就能適應任何“代系”的人群,從以前的清包,到現在的整裝拎包入住,從毛胚時代到統裝時代,整個行業認知其實都在同步發展,所以歸結來看,我們只要精準把握客戶需求,滿足客戶要求,不斷錘煉自身,那我們就能順著歷史的車輪持續滾滾向前。
【優居研究院】:您認為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關系,兩者的密切合作會給行業或消費者帶來怎樣的影響?
【王云】: 家裝公司和建材品牌,從最開始的各自為戰,到現在的整合互補,其實也是行業發展、社會進步的一種必然結果。自建工廠也好,相互整合也好,最終目的就是要提升效能、服務客戶,這兩者沒有絕對的對錯和優劣。
對于安然居來說,我們始終和一群志同道合的業內專業合作商進行相互整合,把更好的產品,更專業的服務,更具性價比的終端一起呈現給消費者。關于行業的整合,我預計未來會越來越深入,整合的層級也會更加融合,到最后甚至會形成”你中有我,我中有你“的大格局。這種整合的最終目的,其實就是提升效能、品質以及服務體驗,從而不斷提升客戶對于我們交付服務的滿意度。
