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本期專訪嘉賓是蘇州安然居裝飾集團總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人-曹經(jīng)理，能者多勞，他身兼數(shù)職，指揮若定，在公司各個部門間輾轉(zhuǎn)奔波，但從未見他抱怨過。他常說“工作勝在8小時之外”；他2011年任職安然居裝飾集團，經(jīng)歷了安然居裝飾總經(jīng)理付總火眼金睛的 “真身鑒別”，過五關(guān)斬六將一路通關(guān)，業(yè)務(wù)上自是輕車熟路，按章辦事，他從來不擺架子，對員工和藹尊重。管理上自有章法，善于指點人。“春風(fēng)化雨，潤物無聲”，形容他再貼切不過。
1、作為安然居裝飾集團總經(jīng)理助理，既是公司董事長、總經(jīng)理的左膀右臂，也是高層的決策者、執(zhí)行者。那么您能跟我們介紹一下您平時的工作內(nèi)容嗎？
曹經(jīng)理：作為服務(wù)性質(zhì)的公司，我們平時談的更多的就是服務(wù)了，所以我的工作也是服務(wù)更多的人；
1.服務(wù)客戶：有客戶需要去服務(wù)（比如問題解答，朋友找我了解裝修解答專業(yè)知識，客戶找我詢問施工與服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)介紹的客戶進行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與回訪、走訪等）
2.服務(wù)同事：比如所有部門之間的問題收集與協(xié)調(diào)，關(guān)心同事當(dāng)下所需要的東西，給予公司運營建議與執(zhí)行高層的決策等等
2、為什么想做家裝行業(yè)？作為家裝行業(yè)的資深從業(yè)者，您覺得傳統(tǒng)家裝模式下，客戶的痛點是什么？為了贏得業(yè)主的信任，安然居裝飾做過哪些改變和嘗試呢？
曹經(jīng)理：至于為什么想做家裝行業(yè)，我想我跟大部分人的出發(fā)點是一樣的，畢竟學(xué)了這么多年的專業(yè)，不在這行里闖下一番成就這心里也是不甘心啊
傳統(tǒng)家裝模式下，客戶可能更在意的就是物有所值，讓客戶真的能把心交給一個靠譜、品牌、經(jīng)得起市場考驗的裝修公司。我覺得我們安然居人在這么多年的市場考驗中，一直本著腳踏實地、誠心誠意為客戶著想的初心，一直堅持同樣是裝修安然居想的更多的理念，一直堅持誠信做人、誠實做事，給客戶更加透明共開的服務(wù)、給市場筑就幸福家裝典范品牌；所以這說我們的初衷是沒有改變的，我們也在嘗試給客戶更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更多的回饋，比如我們開發(fā)的工程微信群節(jié)點服務(wù)、老客戶慰問服務(wù)、總經(jīng)辦直屬工程巡檢部等等
3、企業(yè)越大，其實責(zé)任越大，只有通過不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在企業(yè)的發(fā)展中才會有長足的進步。安然居裝飾成立至今，也經(jīng)歷了16個年頭，您印象最深是什么事情？
曹經(jīng)理：我印象最深的還是我們的董事長，我們的總經(jīng)理，我們的所有高層與家人，在市場一變再變的情況下，我們的理念始終沒變，我們一直腳踏實地的給更多的客戶服務(wù)了16年之久，這是很難得可貴的；有些同行經(jīng)不住市場的考驗就會走彎路走錯路，這樣的后果其實真正吃虧的還是我們廣大業(yè)主朋友們
4、安然居裝飾倡導(dǎo)“”家文化“”，您是如何理解這種企業(yè)文化？ 對于團隊，什么是最重要的？
曹經(jīng)理：首先我們理解何為家文化？“家文化”是傳統(tǒng)文化中最大的內(nèi)容，也是最主要的部分，從對“家”的定義延伸，“家文化”是一個國家的文化，是一個企業(yè)的文化，是一個家族、家庭的文化。中國人以“修身、齊家、治國、平天下”來說明“家”與“國”的關(guān)系?！凹摇睂χ袊擞兄厥獾囊饬x，從家庭到家族、到國家、到家國天下。所以，字面意思也很好理解，我們倡導(dǎo)者企業(yè)要像家一樣互相扶持，共同進退；企業(yè)最大的責(zé)任首先是對員工的慈善，企業(yè)關(guān)愛員工、員工厚愛企業(yè)才能相輔相成，形成強大的向心力和凝聚力。沒有先對企業(yè)員工的慈善，就不可能表現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，也就無所謂真正的慈善。老板要努力地欣賞自己的員工，同時也努力地讓員工欣賞他們的老板，更要讓員工學(xué)會彼此欣賞；總結(jié)，家文化也可以理解為愛的文化
5、目前，蘇州裝修市場商家林立，競爭日趨激烈，安然居裝飾公司有哪些獨特優(yōu)勢或是值得選擇的理由？
曹經(jīng)理：這個優(yōu)勢其實還是非常明顯的，選擇安然居的客戶，我們可以保證在蘇州市區(qū)內(nèi)所有的安然居材料品牌都是同城最低價，業(yè)主朋友們可以一起和我們監(jiān)督，做到裝修市場材料的更加公開透明化。我們每年有一半的客戶都是老客戶帶自己的親朋好友再次來找我們安然居合作，說明業(yè)主選擇我們是更加的信任與被信任的關(guān)系，更直接的是我們的設(shè)計、我們的工程、我們的售后、我們的性價比等能夠讓客戶認(rèn)可、讓客戶滿意，我個人認(rèn)為這就是客戶覺得我們值得信任的原因 。例：我有很多朋友裝修都找的我，最近的一個朋友當(dāng)時直接是無條件信任我（但我相信這個死黨肯定是也做了功課的，畢竟安然居經(jīng)營這么多年了，分公司那么多家，展廳也近萬平米，到最后他竟然說的一些安然居的事情我都不知道），裝修過程中基本可以做到不下工地，所有事情全部在微信群里溝通，所有他想要的照片，視頻，材料等全部實時公布，他想去工地我們都不給他機會；所以說客戶為什么選擇我們，為什么覺得我們值得他們信任，我們更多的用行動讓客戶接納我們，信任我們，更多的靠客戶口口相傳。
業(yè)主對于曹經(jīng)理的評價：http://m.yikehome.com/news/show/id/454.html
